Customer Journey Mapping


Customer Journey Mapping adalah visualisasi dari proses yang dilalui seseorang untuk mencapai suatu tujuan. Customer Journey Mapping akan membantu Anda untuk memahami latar belakang dan apa yang ingin dicapai oleh pengguna.

Di pelatihan ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan Customer Journey Map untuk memahami perilaku, pola pikir, dan motivasi emosional pelanggan saat berinteraksi dengan produk Anda. Anda juga akan diajarkan menyusun Customer Journey Map berdasarkan hasil penelitian terstruktur dan bagaimana mengaplikasikan Customer Journey Map tersebut untuk pengembangan produk Anda.

Kenapa Anda Harus Ikut Pelatihan Ini?

Anda akan dipandu oleh Google Dev Experts dengan sertifikasi Cert IV Training and Assessment dari Australia yang sudah mendemonstrasikan keterampilan yang sangat kompeten dalam memberikan pelatihan profesional secara internasional.

Apabila Anda beruntung, Anda akan mendapatkan kesempatan mengikuti UX Clinic untuk berkonsultasi dengan para Ahli UX dengan pengalaman kumulatif lebih dari 35 tahun dalam melakukan UX Research di Indonesia dan mancanegara, termasuk berbagai daerah terpencil dan terisolasi, menggunakan berbagai macam metoda, perangkat, dan teknik secara efektif.

Materi Pelatihan

  1. Persona
  2. Customer Journey Mapping (CJM) and Tools
  3. Customer Gains, Pains, and Jobs
  4. Empathy Map
  5. Touchpoints and Channels

Profil Peserta

User Experience Research

UX Researcher | Market Researcher | Market Research Analyst

Mendapatkan data penelitian pengguna dan menyusun Customer Jouney Mapping berdasarkan target pengguna.

User Experience Research

UX Designer | Visual Designer | Interaction Designer

Memahami konteks pengguna untuk mendapatkan gambaran tentang latar belakang pengguna dan apa yang pengguna inginkan.

User Experience Research

Lecturer | Chief Executive Officer | Chief Production Officer

Mempelajari Customer Journey Mapping untuk diaplikasikan pada kasus dan produk yang dimiliki.

User Experience Research

Project Manager | Business Manager | Product Manager

Merancang strategi produk dan proses bisnis yang tepat guna berdasarkan insight dari Customer Journey Mapping.

Pengalaman Peserta

“Pertama kalinya ikut training dari UX Indonesia dan apa yang dipelajari di training ini bisa ngebantu apa yang gue kerjain di kantor sekarang.”

“Saya sendiri menyarankan sekali untuk ikut training UX Indo karena apa yang dibutuhkan untuk membuat user experience yang baik dan benar bisa didapatkan disini.”

“Ini training bermanfaat lho, maksudnya gue dapat banyak pengalaman dari sini.”

“Kalau semua user adalah orang-orang yang baru berkecimpung di dunia UX dan masih bingung teknik-tekniknya apa saja, sebaiknya segera langsung mengikuti training dari UXIndo. Sangat membantu pemahaman, karena belajar UX itu tidak berhenti di teori. Kita akan banyak baca buku, artikel yang ditulis di medium tapi kalian butuh satu hari untuk benar-benar praktik secara langsung.”


Customer Journey Mapping

IDR 2150K · Professional Level · 1 Day

Identify business gaps and opportunities to improve your metrics.

Informasi Pembayaran

PT UXINDO DIGITAL INDONESIA
Nama Bank: Bank Central Asia
No Akun: 870 525 8585
Kode transfer antar bank: 014
BCA Mall Kelapa Gading 3 Lt. G
JL Kelapa Gading Boulevard, RT.13/RW.18 Kelapa Gading Timur, Jakarta Utara 14240

Fasilitas

  • Handout
  • Certificate of Participation
  • Light Breakfast, Snacks, Sumptuous Buffet Lunch, Afternoon Tea
  • UX Clinic

Call Center

+62 21 2963 6762
+62 877 489 86867
+62 878 919 23069

 

WhatsApp

+62 877 489 86867

Training Sebelumnya