Customer Journey Mapping


Customer Journey Mapping (CJM) merupakan representasi visual untuk membantu memahami secara holistik pengalaman pengguna dengan menemukan momen menyulitkan dan menyenangkan dalam rangkaian interaksi mereka terhadap produk atau layanan Anda.

Dengan CJM, kita dapat menemukan kesempatan untuk menghilangkan pain points pengguna, meringankan tahapan kerja, serta fokus mengembangkan brand Anda dengan menyediakan nilai tambah dari kesempatan-kesempatan yang ada.

Dengan mengikuti pelatihan “Measuring UX” ini Anda akan dibimbing oleh para ahli dari UX Indonesia, yang juga adalah Google Developer Experts dengan akumulasi pengalaman lebih dari 35 tahun, untuk dapat menggunakan CJM dalam memahami perilaku, pola pikir, dan motivasi pengguna ketika berinteraksi dengan suatu produk.

Materi Pelatihan

  1. Customer Journey Map (CJM) and Tools
  2. Customer Gains, Pains, and Jobs
  3. Gain Creators and Pain Relievers
  4. Omni-channel and Touch Points
  5. Empathy Map
  6. Emotional and Visual Journey
  7. Persona
  8. Design Thinking
  9. Design Sprint

Profil Peserta

User Experience Research

UX Researcher | Market Researcher | Market Research Analyst

Mengaplikasikan Customer Journey Mapping untuk mendapatkan insight perilaku dan kebutuhan pengguna terhadap suatu produk/layanan.

User Experience Research

UX Designer | Visual Designer | Interaction Designer

Menghasilkan rancangan antarmuka (UI Design) yang efektif berdasarkan hasil Customer Journey Map.

User Experience Research

Lecturer | Chief Executive Officer | Chief Production Officer

Mempelajari Customer Journey Mapping guna diterapkan pada studi kasus yang dimiliki.

User Experience Research

Project Manager | Business Manager | Product Manager

Merancang strategi produk dan proses bisnis yang tepat guna berdasarkan insight dari Customer Journey Map.

Pengalaman Peserta

“Pertama kalinya ikut training dari UX Indonesia dan apa yang dipelajari di training ini bisa ngebantu apa yang gue kerjain di kantor sekarang.”

“Saya sendiri menyarankan sekali untuk ikut training UX Indo karena apa yang dibutuhkan untuk membuat user experience yang baik dan benar bisa didapatkan disini.”

“Ini training bermanfaat lho, maksudnya gue dapat banyak pengalaman dari sini.”

“Kalau semua user adalah orang-orang yang baru berkecimpung di dunia UX dan masih bingung teknik-tekniknya apa saja, sebaiknya segera langsung mengikuti training dari UXIndo. Sangat membantu pemahaman, karena belajar UX itu tidak berhenti di teori. Kita akan banyak baca buku, artikel yang ditulis di medium tapi kalian butuh satu hari untuk benar-benar praktik secara langsung.”


Customer Journey Mapping

IDR 2150K · Professional Level · 1 Day

Identify business gaps and opportunities to improve your metrics.

Informasi Pembayaran

PT UXINDO DIGITAL INDONESIA
Nama Bank: Bank Central Asia
No Akun: 870 525 8585
Kode transfer antar bank: 014
BCA Mall Kelapa Gading 3 Lt. G
JL Kelapa Gading Boulevard, RT.13/RW.18 Kelapa Gading Timur, Jakarta Utara 14240

Fasilitas

  • Handout
  • Certificate of Participation
  • Light Breakfast, Snacks, Sumptuous Buffet Lunch, Afternoon Tea
  • UX Clinic

Call Center

+62 21 2963 6762
+62 877 489 86867
+62 878 919 23069

 

WhatsApp

+62 877 489 86867

Training Sebelumnya

Anda mungkin juga tertarik dengan topik-topik berikut


Insight-driven Marketing

Go beyond data-driven marketing and inspire your customers.


Agile Usability Testing

Get your hands dirty with quick usability testing methods and tips.


Design Thinking

Apply design principles to create business values and solve problems.