Customer Journey Mapping


Hari dan Tanggal

  • Jumat, 24 Maret 2017 (Jakarta)

  • Sabtu, 25 Maret 2017 (Yogyakarta)

  • Jumat, 31 Maret 2017 (Bandung)

Waktu

08.00 – 16.00

Level

Professional Short Course

Topik Pelatihan

Sebagian besar organisasi sudah dapat mengumpulkan data mengenai penggunanya, tetapi data seringkali gagal untuk mengkomunikasikan rasa frustasi dan pengalaman dari pelanggan” ~ Paul Bag

Dalam sebuah ekosistem bisnis Omni-Channel yang kompleks seperti e-commerce, perbankan dan telekomunikasi, pelanggan sebagai salah satu pemangku kepentingan utama merupakan penggerak utama dari transisi proses bisnis.

Pemetaan Pengalaman Pelanggan (Customer Journey Mapping) merupakan sebuah pendekatan dari Pengalaman Pengguna (UX), dimana kita dapat menggunakan perangkat Peta Pengalaman (Experience Map) untuk mengidentifikasi, menjelaskan dan mengkomunikasikan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan secara visual sehubungan dengan pemakaian berbagai produk dan layanan dalam Omni-Channel.

Setelah mengikuti pelatihan ini, Anda diharapkan dapat menggunakan hasil Penelitian Pengguna (User Research) sebagai titik tolak pembuatan Peta Pengalaman dalam sebuah ekosistem bisnis yang kompleks. Anda akan dibimbing secara aktif untuk menghubungkan berbagai titik interaksi (touch points), tahapan interaksi, interaksi mikro dan banyak hal lainnya yang mungkin merupakan hal yang baru, bahkan bagi Anda yang sudah pernah belajar Pemetaan Pengalaman Pelanggan sebelumnya.

Customer Journey Mapping.UX Indonesia yang sudah berpengalaman lebih dari 15 tahun melakukan aplikasi Pengalaman Pengguna di Indonesia dan mancanegara akan memberikan pelatihan bukan hanya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional, tetapi juga versi tingkat lanjutan yang dapat menghasilkan pengertian yang lebih mendalam dibandingkan Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional.

Pelatihan ini akan sangat berguna bagi para profesional yang ingin mendalami bidang UX, bisnis yang ingin berinvestasi di bidang produk dan layanan UX, perusahaan yang sedang meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui UX dan praktisi UX yang ingin memperbaharui pengetahuannya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan.

Anda akan diberikan kesempatan untuk membawa contoh proyek yang sedang Anda kerjakan, dan memperoleh saran mengenai penggunaan Pemetaan Pengalaman Pelanggan dibawah bimbingan UX Indonesia sehingga Anda bisa menerapkan ilmu yang Anda peroleh di pelatihan ini untuk proyek-proyek Anda di masa kini dan masa depan.

Outline

  • Peta Pengalaman Pengguna (Customer Journey Map) and Tools
  • Customer Gains, Pains, and Jobs
  • Gain Creators and Pain Relievers
  • Omni-channel and Touch Points
  • Empathy Map
  • Emotional and Visual Journey
  • Persona
  • Design Thinking
  • Design Sprint

Investasi

  • Rp.1.750.000 nett

Fasilitas

  • Handout
  • Sertifikat
  • Diperhitungkan sebagai bagian dari program UX Certification
  • Light Breakfast, Morning Snack, Sumptuous Buffet Lunch, Afternoon Tea

Informasi – Dr Eunice Sari

eunice@uxindo.com

+62 (021) 8065 7928 (Indonesia)

+62 (0) 812 8810 6175 (Indonesia)

+61 (0) 481 080 227 (Australia)

Profil Peserta

  • Business Analyst
  • Market Research Analyst
  • Business Manager
  • Project Manager
  • Product Strategist
  • Product Manager
  • Digital Strategist
  • Design Leader
  • Design Head
  • UX Lead
  • UI Lead
  • UX Researcher
  • UX Designer
  • UI Designer
  • Web Designer
  • Mobile App Designer

Informasi Transfer Bank

  • PT UXINDO DIGITAL INDONESIA
  • Bank OCBC NISP
  • 5298 00000 141
  • OCBC NISP ITC Mangga Dua
  • Rumah Susun JITC II A
    JL Raya Mangga Dua Lt II Blok D 76-77 Jakarta Utara
  • Kode transfer antar bank: 028
Facebooktwittergoogle_pluslinkedinrssyoutubeinstagramFacebooktwittergoogle_pluslinkedinrssyoutubeinstagram

Pendaftaran