Customer Journey Mapping


Customer Journey Mapping.Sebagian besar organisasi sudah dapat mengumpulkan data mengenai penggunanya, tetapi data seringkali gagal untuk mengkomunikasikan rasa frustasi dan pengalaman dari pelanggan” ~ Paul Bag

Dalam sebuah ekosistem bisnis Omni-Channel yang kompleks seperti e-commerce, perbankan dan telekomunikasi, pelanggan sebagai salah satu pemangku kepentingan utama merupakan penggerak utama dari transisi proses bisnis.

Pemetaan Pengalaman Pelanggan (Customer Journey Mapping) merupakan sebuah pendekatan dari Pengalaman Pengguna (UX), dimana kita dapat menggunakan perangkat Peta Pengalaman (Experience Map) untuk mengidentifikasi, menjelaskan dan mengkomunikasikan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan secara visual sehubungan dengan pemakaian berbagai produk dan layanan dalam Omni-Channel.

Setelah mengikuti pelatihan ini, Anda diharapkan dapat menggunakan hasil Penelitian Pengguna (User Research) sebagai titik tolak pembuatan Peta Pengalaman dalam sebuah ekosistem bisnis yang kompleks. Anda akan dibimbing secara aktif untuk menghubungkan berbagai titik interaksi (touch points), tahapan interaksi, interaksi mikro dan banyak hal lainnya yang mungkin merupakan hal yang baru, bahkan bagi Anda yang sudah pernah belajar Pemetaan Pengalaman Pelanggan sebelumnya.

UX Indonesia yang sudah berpengalaman lebih dari 15 tahun melakukan aplikasi Pengalaman Pengguna di Indonesia dan mancanegara akan memberikan pelatihan bukan hanya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional, tetapi juga versi tingkat lanjutan yang dapat menghasilkan pengertian yang lebih mendalam dibandingkan Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional.

Pelatihan ini akan sangat berguna bagi para profesional yang ingin mendalami bidang UX, bisnis yang ingin berinvestasi di bidang produk dan layanan UX, perusahaan yang sedang meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui UX dan praktisi UX yang ingin memperbaharui pengetahuannya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan.

Anda akan diberikan kesempatan untuk membawa contoh proyek yang sedang Anda kerjakan, dan memperoleh saran mengenai penggunaan Pemetaan Pengalaman Pelanggan dibawah bimbingan UX Indonesia sehingga Anda bisa menerapkan ilmu yang Anda peroleh di pelatihan ini untuk proyek-proyek Anda di masa kini dan masa depan.


Bandung

UX Indonesia Bandung Training.

Date: 2 Maret 2018
Time: 08:00-17:00
Topic: Customer Journey Mapping

Jakarta

UX Indonesia Jakarta Training.

Date: 23 Maret 2018
Time: 08:00-17:00
Topic: Customer Journey Mapping

Yogyakarta

UX Indonesia Yogyakarta Training.

Date: 24 Maret 2018
Time: 08:00-17:00
Topic: Customer Journey Mapping


Investasi

Rp.1.950.000 nett

Fasilitas

Handout
Sertifikat
Diperhitungkan sebagai bagian dari program UX Certification
Morning Snack, Sumptuous Buffet Lunch, Afternoon Tea

Profil Peserta

Business Analyst
Market Research Analyst
Business Manager
Project Manager
Product Strategist
Product Manager
Digital Strategist
Design Leader
Design Head
UX Lead
UI Lead
UX Researcher
UX Designer
UI Designer
Web Designer
Mobile App Designer

Video

Informasi Transfer Bank

PT UXINDO DIGITAL INDONESIA
Bank Central Asia
807 525 8585
BCA Mall Kelapa Gading 3 Lt. G
JL Kelapa Gading Boulevard, RT.13/RW.18 Kelapa Gading Timur, Jakarta Utara 14240
Kode transfer antar bank: 014

Informasi – Dr Eunice Sari

+62 (021) 8065 7928 (Indonesia)
+62 (0) 812 8810 6175 (Indonesia)
+61 (0) 481 080 227 (Australia)