Customer Journey Mapping


Customer Journey Mapping.Sebagian besar organisasi sudah dapat mengumpulkan data mengenai penggunanya, tetapi data seringkali gagal untuk mengkomunikasikan rasa frustasi dan pengalaman dari pelanggan” ~ Paul Bag

Dalam sebuah ekosistem bisnis Omni-Channel yang kompleks seperti e-commerce, perbankan dan telekomunikasi, pelanggan sebagai salah satu pemangku kepentingan utama merupakan penggerak utama dari transisi proses bisnis.

 

Pemetaan Pengalaman Pelanggan (Customer Journey Mapping) merupakan sebuah pendekatan dari Pengalaman Pengguna (UX), dimana kita dapat menggunakan perangkat Peta Pengalaman (Experience Map) untuk mengidentifikasi, menjelaskan dan mengkomunikasikan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan secara visual sehubungan dengan pemakaian berbagai produk dan layanan dalam Omni-Channel. Setelah mengikuti pelatihan ini, Anda diharapkan dapat menggunakan hasil Penelitian Pengguna (User Research) sebagai titik tolak pembuatan Peta Pengalaman dalam sebuah ekosistem bisnis yang kompleks.

 

Anda akan dibimbing secara aktif untuk menghubungkan berbagai titik interaksi (touch points), tahapan interaksi, interaksi mikro dan banyak hal lainnya yang mungkin merupakan hal yang baru, bahkan bagi Anda yang sudah pernah belajar Pemetaan Pengalaman Pelanggan sebelumnya.

 

UX Indonesia yang sudah berpengalaman lebih dari 15 tahun melakukan aplikasi Pengalaman Pengguna di Indonesia dan mancanegara akan memberikan pelatihan bukan hanya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional, tetapi juga versi tingkat lanjutan yang dapat menghasilkan pengertian yang lebih mendalam dibandingkan Pemetaan Pengalaman Pelanggan tradisional.

 

Pelatihan ini akan sangat berguna bagi para profesional yang ingin mendalami bidang UX, bisnis yang ingin berinvestasi di bidang produk dan layanan UX, perusahaan yang sedang meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui UX dan praktisi UX yang ingin memperbaharui pengetahuannya mengenai Pemetaan Pengalaman Pelanggan.

 

Anda akan diberikan kesempatan untuk membawa contoh proyek yang sedang Anda kerjakan, dan memperoleh saran mengenai penggunaan Pemetaan Pengalaman Pelanggan dibawah bimbingan UX Indonesia sehingga Anda bisa menerapkan ilmu yang Anda peroleh di pelatihan ini untuk proyek-proyek Anda di masa kini dan masa depan.


PRE-REGISTER

PRE-REGISTER

PRE-REGISTER


UX training

UX Training
For Companies

LEARN MORE


Investasi

  • • Rp.1.950.000 nett

 

Fasilitas

  • • Handout
  • • Sertifikat
  • • Diperhitungkan sebagai bagian dari program UX Certification
  • • Morning Snack, Sumptuous Buffet Lunch, Afternoon Tea

 

Profil Peserta

  • • Business Analyst
  • • Market Research Analyst
  • • Business Manager
  • • Project Manager
  • • Product Strategist
  • • Product Manager
  • • Digital Strategist
  • • Design Leader
  • • Design Head
  • • Web Designer
  • • Mobile App Designer

Informasi – Dr Eunice Sari

+62 (021) 8065 7928 (Indonesia)
+62 (0) 812 8810 6175 (Indonesia)
+61 (0) 481 080 227 (Australia)

 

Informasi Transfer Bank

PT UXINDO DIGITAL INDONESIA
Bank Central Asia
870 525 8585
Kode transfer antar bank: 014
BCA Mall Kelapa Gading 3 Lt. G
JL Kelapa Gading Boulevard, RT.13/RW.18 Kelapa Gading Timur, Jakarta Utara 14240

 

Video